FAQ
Về việc đặt hàng và thanh toán
| Q | Nếu đặt qua mạng Internet khó khăn thì làm thế nào? |
| A | Hãy gửi đơn đặt hàng qua E-mail |
| Q | Tiền vận chuyển hết bao nhiêu? |
| A | Chúng tôi chuyển miễn phí tất cả các loại hàng trên toàn thế giới |
| Q | Đặt nhiều cũng miễn phí vận chuyển phải không? |
| A | Số lượng ít hay nhiều chúng tôi cũng vận chuyển miễn phí |
| Q | Làm thế nào để sử dụng điểm đã tích được? |
| A | Điểm tích được qua lần đặt hàng trước sẽ có thể sử dụng cho lần đặt hàng sau. Khi đặt hàng, quý khách tích và nhập số điểm đã tích lũy được vào phần sử dụng điểm đã tích tại trang thanh toán và chỉ định thời gian giao hàng (quý khách cần đăng nhập vào) |
| Q | Sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán có được không? |
| A | Quý khách có thể sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán. |
| Q | Có những hình thức thanh toán nào? |
| A | Quý khách có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng qua. * Xin lưu ý, trang bán hàng của công ty chúng tôi tất cả đều nhận đơn hàng theo hình thức thanh toán trước. |
| Q | Làm thế nào để xác nhận là đơn đặt hàng của mình đã thành công? |
| A | Khi quý khách hoàn thành đơn hàng trên trang bán hàng của chúng tôi, quý khách sẽ nhận được thư phản hồi xác nhận đơn hàng tại địa chỉ thư điện tử (E-mail) mà quý khách đã nhập khi thực hiện đặt hàng. Trường hợp hi hữu, quý khách không nhận được thư phản hồi, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Cửa sổ chat: Quý khách hãy sử dụng cửa sổ chat ở góc dưới bên phải của màn hình máy tính. (Quý khách lưu ý để lại địa chỉ E-mail hoặc số điện thoại khi trao đổi qua cửa sổ chat để trường hợp chúng tôi chưa trả lời ngay được chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách bằng E-mail hoặc gọi điện sau. E-mail:contact@sea-fucoidan.com |
| Q | Khi nào thì tiền hàng sẽ được chuyển đi từ thẻ? |
| A | Khi quý khách thanh toán qua thẻ tín dụng, tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ của quý khách mà tiền thanh toán được chuyển đi. Quý khách vui lòng liên hệ với đơn vị phát hành thẻ để biết thông tin. |
Về việc chuyển hàng và phí chuyển
| Q | Tiền vận chuyển hết bao nhiêu? |
| A | Chúng tôi chuyển miễn phí tất cả các loại hàng trên toàn thế giới |
| Q | Đặt nhiều cũng miễn phí vận chuyển phải không? |
| A | Số lượng ít hay nhiều chúng tôi cũng vận chuyển miễn phí |
| Q | Tôi muốn gửi hàng cho bạn bè, người thân có được không? |
| A | Chúng tôi có thể chuyển hàng tới địa chỉ quý khách yêu cầu. Khi quý khách đặt hàng, vui lòng nhập địa chỉ nhận hàng vào ô địa chỉ gủi hàng đến. |
| Q | Có thể gửi riêng hàng và hóa đơn không? |
| A | Những khách hàng yêu cầu xuất hóa đơn, chúng tôi sẽ gửi hóa đơn bằng bản PDF qua địa chỉ E-mail. Khi đặt hàng quý khách vui lòng nhập yêu cầu xuất hóa đơn, địa chỉ E-mail nhận hóa đơn vào ô ghi chú. |
| Q | Muốn biết tình trạng giao hàng thì làm như thế nào? |
| A | Khi chúng tôi chuyển hàng, chúng tôi sẽ gửi số vận đơn EMS cho quý khách qua E-mail. Quý khách có thể tra trên trang của EMS hoặc gọi điện kiểm tra đơn hàng qua vận đơn được cung cấp. |
| Q | Những đơn hàng ngoài nước Nhật thì thời gian chuyển hàng là mấy ngày? |
| A | ※Quý khách vui lòng tra cứu trên trang wec dưới đây. https://www.post.japanpost.jp/cgi-charge/index.php?lang=_en 【Trang web bằng tiếng anh】 1.Parcel(package) 2. 3000 grams(SEA FUCOIDAN DX900mlx2本の場合) 3.Fukuoka 4.Tên nước chuyển đến |
| Q | Có chuyển phát nhanh được hay không? |
| A | Chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển của EMS. Đây cũng là hình thức chuyển phát nhanh nên quý khách có thể nhận hàng trong thời gian rất ngắn. |
| Q | Có thể thanh toán sau được không? |
| A | Xin lỗi quý khách chúng tất cả các đơn hàng của công ty chúng tôi đều thực hiện theo hình thức thanh toán trước, giao hàng sau. |
| Q | Khi đặt hàng có thể chỉ định thời gian giao hàng không? |
| A | Hiện tại chúng tôi chưa thực hiện giao hàng theo chỉ định thời gian |
| Q | Có thể nhận hàng ở các cửa hàng tiện ích không? |
| A | Xin lỗi quý khách, chúng tôi giao hàng tới tận địa chỉ của quý khách nên quý khách không thể nhận hàng qua cửa hàng tiện ích. |
| Q | Đơn hàng đã đặt chưa được chuyển đến, có thể bị mất hoặc thất lạc. |
| A | Chúng tôi sẽ xác nhận với EMS để kiểm tra tình trạng đơn hàng. |
| Q | Trong quá trình vận chuyển, nếu có vấn đề phát sinh, tiền hàng có được bảo đảm không? |
| A | Trong trường hợp quý khách nhận được hàng trong tình trạng vỡ, hỏng…, quý khách hãy chụp lại ảnh và gửi ngay cho chúng tôi khi nhận hàng, chúng tôi sẽ gửi lại hàng cho quý khách. |
| Q | Khi nhận hàng gửi lại có mất tiền vận chuyển không? |
| A | Trường hợp yêu cầu gửi lại hàng do nguyên nhân phát sinh từ quý khách thì quý khách vui lòng thanh toán tiền vận chuyển. Quý khách vui lòng liên hệ với công ty vận chuyển để biết được biết phí vận chuyển (do tùy vào đóng gói và số lượng mà tiền vận chuyển sẽ khác nhau) |
Đăng kí hội viên
| Q | Đăng kí hội viên có lợi gì? |
| A | Quý khách là hội viên sẽ được tích điểm tùy theo giá trị sản phẩm đặt hàng. Mỗi điểm tích được tương ứng với 1đ và sẽ được trừ vào lần mua hàng tiếp theo. Ngoài ra, khách hàng hội viên sẽ được nhận những thông tin về sản phẩm và thông tin sức khỏe. |
| Q | Trước khi mua hàng có cần thiết phải đăng kí hội viên không? |
| A | Quý khách không nhất thiết phải đăng kí hội viên, tuy nhiên khi đăng kí, quý khách không mất phí và quý khách sẽ được tích điểm để sử dụng cho lần mua hàng tiếp theo. |
| Q | Điểm tích lũy có thời hạn không? |
| A | Điểm tích lũy không có thời hạn, quý khách có thể yên tâm sử dụng. |
| Q | Khi không nhận được tin nhắn xác nhận đã đăng kí hội viên thành công thì phải làm thế nào? |
| A | Có khả năng thiết bị của quý khách có cài đặt chế độ hạn chế nhận E-mail. Quý khách vui lòng kiểm tra lại phần cài đặt. Ngoài ra, quý khách vui lòng đăng nhập và kiểm tra lại đăng kí hội viên đã thành công chưa. |
| Q | Kiểm tra những sản phẩm đã đặt lần trước ở mục nào? |
| A | Quý khách đăng nhập vào My Page (trang của tôi), sau đó vào phần lịch sử đặt hàng để kiểm tra. |
| Q | Trường hợp quên mật khẩu của địa chỉ thư đã đăng kí thì tìm kiếm như thế nào? |
| A | Quý khách vào lại trang đăng nhập, vào phần hỏi về địa chỉ mail đã đăng kí, vào cấp lại mật khẩu. |
| Q | Có thể tặng điểm đã tích của mình cho người khác được không? |
| A | Chúng tôi rất xin lỗi vì điểm tích của quý khách không thể tặng cho người khác được. |
Về bảo mật
| Q | Thông tin cá nhân khi đặt hàng có được bảo mật không? |
| A | Để đảm bảo tuyệt đối thông tin cá nhân của quý khách, công ty chúng tôi sử dụng nhiều biện pháp, đối sách bảo mật. Những thông tin mà khách hàng cung cấp sẽ được quản lý bằng hệ thông network tuyệt đối an toàn. Khi quý khách đặt hàng hoặc nhập thông tin cá nhân sẽ qua một hệ thống máy chủ an toàn, chỉ có những người được phân quyền mới có thể đăng nhập vào hệ thống đó và đảm bảo những thông tin của khách hàng tuyệt đối không bị dò rỉ. |
| Q | Những thông tin về thẻ tín dụng dùng để thanh toán có được bảo mật không? |
| A | Quý khách hoàn toàn an tâm khi sử dụng phương thức thanh toán thẻ tín dụng qua hệ thống Paypal theo tiêu chuẩn an ninh quốc tế PCIDSS. |
Về SEA FUCOIDAN
| Q | Lý do tại sao bạn nên chọn SEA FUCOIDAN hơn các sản phẩm của công ty khác: |
| A | Vì công ty chúng tôi có bề dầy sản xuất từ năm 1997, hơn thế sản phẩm của chúng tôi là dòng sản phẩm Fucoidan tiên phong tại Nhật Bản. Khác với sản phẩm của các công ty khác là không hề có thêm thành phần của nấm Agaricus và những loại thực phẩm chức năng khác mà chỉ chứa thành phần Fucoidan tươi, nguyên chất. Sản phẩm sử dụng tảo nâu và rong biển có chất lượng cao, không bị nhiễm phóng xạ. Ngoài ra, trong một thời gian dài sản phẩm của chúng tôi được khách hàng đánh giá tốt. |
| Q | Tại sao giá lại cao như vậy? |
| A | Do từ 1kg tảo nâu chỉ có thể chiết xuất được 1g Fucoidan. Việc thu hoạch tảo nâu cũng được tiến hành thủ công rất cẩn thận. Sản phẩm của chúng tôi sử dụng nguyên liệu nhập khẩu gồm tảo nâu của vương quốc Tonga và rong biển của nước Nam mỹ Chile. Đặc biệt sản phẩm của chúng tôi được chiết xuất bằng kĩ thuật riêng biệt để biến thành phần Fucoidan được coi là khó hấp thụ sang dạng phân tử thấp dễ hấp thụ hơn. |
| Q | Có thể sử dụng cho thú cưng không? |
| A | Quý khách có thể sử dụng cho thú cưng với liều lượng bằng 1/3 liều lượng thông của con người. |
| Q | Có thể cho trẻ nhỏ uống được không? |
| A | Trẻ em cũng có thể sử dụng. Quý khách lưu ý, khi sử dụng cho trẻ nhỏ nên chọn loại không đường vì loại có đường chứa mật ong sẽ không tốt cho trẻ sơ sinh. |
| Q | Tôi lo lắng về sự ảnh hưởng của chất phóng xạ. |
| A | Sản phẩm SEA FUCOIDAN sử dụng nguyên liêu là tảo nâu của vùng biển thuộc vương quốc Tonga và rong biển của đất nước Chile nên quý khách có thể hoàn toàn an tâm. |
| Q | SEA FUCOIDAN DX và SEA FUCOIDAN normal (thông thường) như thế nào. |
| A | Có công dụng gấp đôi SEA FUCOIDAN thông thường nên chỉ cần uống một lượng bằng 1/2 loại SEA FUCOIDAN thông thường nhưng vẫn thu được hiệu quả bằng nhau. |
| Q | Bị dị ứng có uống được không? |
| A | Những khách hàng bị dị ứng với rong tảo biển thì nên uống theo sự hướng dẫn của bác sĩ. |
| Q | Hạn sử dụng là bao lâu? |
| A | Trong trạng thái nguyên chai, nguyên vỉ thì hạn sử dụng là 2 năm. Khi đã mở nắp thì nên bảo quản trong ngăn mát tủ lạnh và dùng trong vong 1 tháng. |
| Q | Uống viên nang có khác với uống dạng dung dịch như thế nào? |
| A | uống 1 viên nang bằng 30ml dung dịch Sea Fucoidan DX, bằng 60ml SEA FUCOIDAN Normal |
| Q | Người bị bện tiểu đường có sử dụng được không? |
| A | Người mắc bệnh tiểu đường vẫn sử dụng được. Người mắc bệnh tiểu đường thì chọn loại không đường (không chứa mật ong) |
| Q | Sử dụng quá nhiều thành phần của nấm Agaricus không tốt cho tim mạch, vậy sản phẩm này có chứa Agaricus không? |
| A | SEA FUCOIDAN không chứa thành phần của nấm Agaricus |
| Q | Sử dụng chung với các loại thuốc khác có được không? |
| A | SEA FUCOIDAN không phải là thuốc y học nên về cơ bản thì không có vấn đề gì. Nếu quý khách cảm thấy băn khoăn thì hãy tham khảo ý kiến của bác sĩ. |
| Q | Loại dung dịch thì uống như thế nào? |
| A | Trường hợp bị viêm trong khoang miệng thì cho 1 ngụm vào miệng rồi uống từ từ. |
| Q | Dạng dung dịch và dạng viên nang có gì khác nhau? |
| A | Dạng dung dịch khi đã mở nắp thì cần bảo quản trong ngăn mát tủ lạnh và uống trong vòng 1 tháng, còn dạng viên nang thì không cần bảo quản trong tủ lạnh. Đối với những khách hàng không thích mùi vụi của rong tảo biển, hay bị hạn chế về lượng nước vào cơ thể thì nên dùng dạng viên nang. Dạng viên nang cũng được đặc chế từ các thành phần của thực vật do đó những khách hàng có thói quen ăn rau nhiều cũng an tâm dùng. (Tuy nhiên viên nang có sử dụng màng nang mềm có nguôn gốc từ lợn) |
| Q | Sử dụng quá liều có bị hấp thụ quá nhiều I ốt không? |
| A | Đối với sản phẩm của công ty chúng tôi, ngay từ khi sản xuất, chúng tôi đã loại bỏ hoàn toàn thành phần I ốt trong sản phẩm nên quý khách nếu uống quá liều cũng không lo |
| Q | Fucoidan chiết xuất từ loại tảo nâu nào thì tốt? |
| A | Để lấy được loại tảo nâu có tính an toàn và chất lượng cao thì vùng biển mà loại tảo đó sống phải không được nhiễm phóng xạ, không có nhiều chất thải kim loại…. Và yêu cầu trong nước biển đó phải chứa nhều khoáng chất, và Vitamin tự nhiên. Sản phẩm SEA FUCOIDAN được chiết xuất từ nguyên liệu tảo nâu được lấy từ vùng biển của vương quốc Tonga chưa bị ảnh hưởng của ô nhiễm môi trường và giàu khoáng chất. |
| Q | Loại dung dịch có mùi vị thế nào? |
| A | Về cơ bản là có mùi rong biển. Sản phẩm có loại không đường và có đường (chứa mật ong) |
| Q | Fucoidan có thể hấp thụ hoàn toàn vào cơ thể không? |
| A | Loại SEA FUCOIDAN DX chứa các phân tử thấp bình quân dưới 500 nên hiệu quả hấp thụ vào cơ thể cao hơn. |
| Q | Uống khi cơ thể như thế nào? |
| A | Về cơ bản, cơ thể trong trạng thái nào cũng có thể uống được. |
| Q | Có tác dụng phụ không? |
| A | Sản phẩm SEA FUCOIDAN của công ty chúng tôi được chiết xuất từ rong tảo biển tự nhiên nên không có tác dụng phụ khi sử dụng. Chỉ có trường hợp nếu uống quá nhiều thì có khả năng bị đầy bụng. Trường hợp đó thì nên điều chỉnh liều lượng sử dụng là được. |
